Questionnaire qualité

Madame, Monsieur,
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous serions reconnaissants d'accepter de prendre quelques instants pour exprimer votre niveau de satisfaction : l'équipe de suivi qualité vous en remercie par avance.

Info Client

Votre nom * : Adresse e-mail * :
Votre Entreprise * Code Postal :
Code Client :

* Champs obligatoire

Indiquez votre niveau de satisfaction relatif aux points suivants :

Relation commerciale

	Très bien	Bien	Moyen	Insuffisant
Qualité de l'accueil téléphonique
Visite sur site du commercial(e)
Compréhension de vos demandes
Qualité du conseil
Réactivité commerciale
Clarté des tarifs

Performance de la solution

	Très bien	Bien	Moyen	Insuffisant
Qualité des cartouches d'impression de marque
Qualité des cartouches d'impression en générique
Utilisation de notre site ESIShop

Service après-vente et délais de livraison

	Très bien	Bien	Moyen	Insuffisant
Conformité de la livraison
Délais de livraison
Gestion des retours produits
Gestions des litiges

Appréciation globale

	Très bien	Bien	Moyen	Insuffisant
Votre appréciation globale

	Oui	Non	Peut-être
Recommanderiez-vous ESI à vos relations professionnelles ?
Comptez-vous faire appel à nouveau à nous dans l'année à venir ?

Observations / Suggestions d'amélioration :